Mensaje a nuestra comunidad de Enfamil sobre el brote de coronavirus (COVID-19), reforzando nuestro gran compromiso de nutrir el mejor comienzo para nuestra persona más importante, cada bebé, en todo momento.

Para Enfamil, la salud y la seguridad de nuestras familias y seres queridos es nuestra mayor prioridad. A medida que el nuevo Coronavirus (COVID-19) continúa evolucionando, queremos asegurarle a nuestra Familia Enfamil que estamos monitoreando activamente la situación y aumentando rápidamente los esfuerzos para garantizar la seguridad y disponibilidad completas de todas nuestras fórmulas.

Sabemos que las familias cuentan con nosotros y con nuestras fórmulas. Enfamil está totalmente comprometido a garantizar que todos los bebés y niños pequeños reciban el Enfamil que necesitan en estos tiempos difíciles. Existen planes de contingencia sólidos para mitigar la interrupción causada por el COVID-19. Tenemos una extensa red de fabricación y distribución y hemos estado trabajando estrechamente con nuestros empleados, proveedores y distribuidores para aumentar de inmediato la producción de nuestras fórmulas. Los productos de Enfamil en los que confías y de los que dependes seguirán estando disponibles en todo el país. Las fórmulas se pueden comprar directamente en Amazon, Walmart o Target en caso de que tu distribuidor local no tenga un stock adecuado de nuestras opciones de productos. También te sugerimos usar e Localizador de Tiendas Enfamil para encontrar tiendas en tu área que vendan nuestros productos y llama a la tienda local para verificar el inventario de Enfamil.

Por supuesto, la seguridad está en el corazón de todo lo que hacemos. Si bien nuestros productos siempre se fabrican siguiendo estrictas medidas de control de calidad y bajo las condiciones más estériles y sanitarias posibles, hemos implementado medidas de precaución adicionales. Nuestra promesa es que cada producto que hagamos continuará cumpliendo con los más altos estándares de eficacia, calidad y seguridad que esperas de nosotros para garantizar la salud y el bienestar de tu familia.

Más que nunca, estamos comprometidos a hacer lo mejor para entregarte nuestra familia de fórmulas a ti y a tus pequeños porque ustedes son parte de nuestra familia. Agradecemos tu paciencia y continuaremos ofreciendo actualizaciones en español a nuestra comunidad Enfamil a medida que la respuesta pública al COVID-19 y nuestra situación evolucionen.

Por favor nota que, contrariamente a los rumores en algunas redes sociales en línea, no estamos distribuyendo cajas gratis de fórmula. En cambio, estamos enfocados en garantizar la disponibilidad equitativa para cada bebé en la función de lo que sabemos y en anticipación de lo que podría desarrollarse en las próximas semanas.

Preguntas Frecuentes

Disponibilidad de Producto

¿Qué están haciendo para reabastecer los artículos agotados de manera oportuna para que pueda obtener la fórmula que necesito para mi bebé? ¿Dónde puedo comprar una marca, tamaño o forma de fórmula específica para mi bebé?

En Enfamil, estamos dedicados a ofrecerles a los millones de bebés y niños pequeños que confían en nuestras fórmulas para el mejor comienzo en la vida. En vista del COVID-19, hemos agregado medidas de precaución en cada paso de nuestro proceso de elaboración de fórmulas, protegiendo a nuestros empleados, operaciones y suministro de fórmulas. Además, hemos activado planes de contingencia con nuestra extensa red de fabricación y distribución para garantizar un stock adecuado de nuestros productos Enfamil a minoristas en todos los Estados Unidos y en nuestra tienda Enfamil Shop en línea.

Somos conscientes de la escasez de fórmula para bebés en algunos minoristas y haremos todo lo posible para garantizar que no te quedes sin fórmula. Durante este tiempo, las fórmulas se pueden comprar directamente en Amazon, Walmart o Target en caso de que tu distribuidor local no tenga un stock adecuado de nuestras opciones de productos. También te sugerimos usar el Localizador de Tiendas Enfamil para encontrar tiendas en tu área que vendan nuestros productos y llama a la tienda local para verificar el inventario de Enfamil.

A medida que la situación del COVID-19 continúa evolucionando, nos gustaría asegurarle a nuestra comunidad Enfamil que estamos haciendo todo lo posible para garantizar que cada bebé reciba el Enfamil que necesita. Agradecemos tu paciencia mientras enfrentamos esta situación dinámica, y continuaremos ofreciendo actualizaciones en inglés y en español a nuestra comunidad a medida que la situación evolucione.

 

No puedo encontrar mi fórmula aprobada por WIC en un minorista. ¿Dónde puedo encontrar el producto?

Lamentamos que no puedas encontrar tu fórmula en tu tienda minorista local. Nuestra prioridad es garantizar que nuestras familias de WIC tengan acceso a las fórmulas que necesitan sus bebés. Estamos trabajando las 24 horas para producir y enviar nuestros productos a tiendas con inventario que llegan diariamente.

Si normalmente consigues tu fórmula para bebés en una tienda minorista participante de WIC, puedes verificar qué minoristas venden nuestros productos en nuestra función Localizador de Tiendas en Enfamil.com. Por favor llama a la tienda directamente para confirmar la disponibilidad del producto. El número de teléfono del minorista se encuentra en la página. Alternativamente, puedes consultar con tu oficina local de WIC para preguntar sobre la disponibilidad de productos minoristas en tu área.

 

¿Puedo usar mi cupón WIC o tarjeta EBT en línea para comprar un producto?

ctualmente, los programas estatales de WIC no están estructurados para usar cupones de WIC en línea. Muchos minoristas aceptan cupones de WIC y pueden tener la fórmula disponible. Puedes averiguar qué minoristas venden nuestros productos en nuestra función Localizador de Tiendas en Enfamil.com. Por favor llama a la tienda directamente para confirmar la disponibilidad del producto ya que el nuevo producto llega diariamente. El número de teléfono del minorista acompaña a la lista del localizador de tiendas.

 

¿Qué están haciendo para que el producto de fórmula aprobado por WIC vuelva a los estantes?

Estamos totalmente comprometidos a garantizar que cada bebé reciba la nutrición que necesita. Estamos trabajando las 24 horas para producir y enviar nuestros productos a las tiendas. Nuevo inventario está llegando diariamente. Te recomendamos que consultes nuestra función Localizador de Tiendas en Enfamil.com para ubicar la tienda más cercana que ofrezca nuestros productos. Por favor llama a la tienda directamente para confirmar la disponibilidad del producto. El número de teléfono del minorista se encuentra en la página. Alternativamente, puedes consultar con tu oficina local de WIC para preguntar sobre la disponibilidad de productos minoristas en tu área..

 

Seguridad del Producto

¿Existen problemas de seguridad conocidos relacionados con los productos Enfamil debido al COVID-19?

La salud y seguridad de tus pequeños es nuestra máxima prioridad. Enfamil es la marca de fórmula para bebés número 1 recomendada por pediatras y es utilizada por millones de bebés en todo el mundo. Nuestros productos siempre son fabricados en las condiciones más sanitarias posibles, y hacemos muchos controles de calidad durante la producción.

Durante este tiempo, hemos agregado medidas de precaución a cada paso de nuestro proceso de elaboración de fórmulas. Estas medidas incluyen limitar los viajes de negocios, restringir los visitantes a nuestras instalaciones y aconsejar a nuestros empleados que sigan las recomendaciones del CDC para el lavado de manos y la higiene personal. Además, los ingredientes entrantes y los suministros de empaque se inspeccionan cuidadosamente antes de su uso en la producción para asegurar que cumplan con nuestros estándares de control de calidad establecidos. Al ofrecer a todos los empleados, proveedores y distribuidores la información y los recursos que necesitan para protegerse mejor, te aseguramos que cada producto que fabricamos cumplirá con los más altos estándares de eficacia, calidad y seguridad. Continuaremos implementando estrategias avanzadas de gestión de riesgos a medida que la situación evolucione para proteger y servir mejor a nuestra comunidad.

 

Precio del Producto

He notado que los precios de los productos Enfamil han aumentado en varios sitios de consumo. ¿Están afectados los precios de los productos Enfamil debido al COVID-19?

Nuestro propósito es proteger, sanar y nutrir en la búsqueda incesante de un mundo más limpio y saludable. Como empresa de atención médica del consumidor, tenemos la responsabilidad de garantizar el acceso a productos seguros y asequibles durante brotes como el COVID-19. Los precios minoristas recomendados por Enfamil para nuestras marcas no han cambiado y no cambiarán como resultado del brote del COVID-19. Al mismo tiempo, el precio sigue siendo exclusivo del minorista. Los precios irregularmente altos que algunos consumidores están viendo en algunos mercados en línea no están determinados por Enfamil ni pueden ser controlados por nosotros, sino que son establecidos independientemente por revendedores de terceros que venden Enfamil en estas plataformas.

Nuestro Localizador de Tiendas Enfamil se puede utilizar para encontrar socios minoristas que vendan productos Enfamil a nuestros precios minoristas sugeridos. Además, puedes visitar Amazon, Walmart o Target para comprar fórmula en línea de una manera rápida y conveniente.

 

¿Qué descuentos me pueden proporcionar durante esta pandemia?

Enfamil reconoce las preocupaciones de la familia con respecto al COVID-19 y su impacto en la disponibilidad de fórmulas. Nos comprometemos a hacer todo lo posible para proporcionarle fórmulas a tu pequeño mientras nos encontramos en estos tiempos difíciles, dirigiendo a los consumidores a nuestro programa Enfamil Family Beginnings para recibir cupones de fórmula Enfamil para bebés, ofertas especiales y otros ahorros.

 

¿Es cierto que me enviarán una caja gratis de fórmula debido a este virus?

Estamos comprometidos a ayudar a cada bebé a recibir la fórmula que necesita. Es por eso que estamos haciendo todo lo posible para garantizar la disponibilidad del producto en Amazon, Walmart, o Target y en la tienda de su vecindario, que puede localizar utilizando el Localizador de Tiendas. Contrariamente a los rumores en algunas redes sociales en línea, no estamos distribuyendo cajas gratis de fórmula. En cambio, estamos enfocados en garantizar una disponibilidad equitativa para cada bebé.

 

Otro Tipo de Asistencia

¿Qué recursos tienen disponibles para que los padres y asistentes reciban Enfamil durante esta emergencia de salud?

Enfamil está aquí para proporcionar recursos e información experta sobre toda nuestra familia de fórmulas. Nuestros productos pueden ubicarse a través de nuestro Localizador de Tiendas Enfamil o se pueden comprar directamente en Amazon, Walmart o Target. También aconsejamos a los clientes a unirse a nuestro programa Enfamil Family Beginnings para recibir cupones de fórmula Enfamil para bebés, ofertas especiales y otros ahorros. Por favor mantente saludable, seguro y protegido mediante el monitoreo de la información relacionada con el nuevo Coronavirus (COVID-19) a través del CDC y de su departamento de salud local.

 

¿Puedo hacer una fórmula casera o diluir la fórmula que tengo actualmente para que dure más?

Enfamil reconoce las preocupaciones de la familia con respecto a la posible escasez de fórmulas, y estamos comprometidos a hacer todo lo posible para continuar brindando toda la fórmula que tu pequeño necesita. Como siempre, recomendamos preparar las fórmulas de Enfamil exactamente como se indica en el paquete de nuestros productos. No recomendamos fórmulas caseras. Nuestro Localizador de Tiendas Enfamil se puede utilizar para encontrar tiendas en tu área que venden nuestros productos y también puedes visitar la tienda Enfamil Shop para comprar la fórmula directamente con nosotros de una manera rápida y conveniente.

 

La Tienda Enfamil Shop

¿Por qué no puedo comprar más de 2 cajas de fórmula en la Tienda Enfamil Shop?

Nosotros entendemos las preocupaciones familiares con respecto al COVID-19 y su impacto potencial en la disponibilidad de fórmulas en el futuro. Nosotros estamos comprometidos a hacer nuestro mejor esfuerzo para proporcionar fórmulas para todos los bebés, Enfamil ahorita está limitando las compras de fórmulas en línea a 2 cajas cada 2 semanas, lo que generalmente equivale al suministro de fórmula para un mes para la mayoría de los bebés. Pedimos que nuestra comunidad Enfamil se una a nosotros en nuestro compromiso de garantizar la disponibilidad equitativa de nuestras fórmulas para cada bebé.

 

¿Se cambiará mi suscripción de la tienda Enfamil Shop debido a los límites de compra/pedido?

Más que nunca, estamos comprometidos a hacer lo mejor para entregarte nuestra familia de fórmulas a ti y a tus pequeños porque ustedes son parte de nuestra familia. Nuestra tienda Enfamil Shop reserva un cierto porcentaje de inventario para cumplir con las obligaciones de suscripción y continuaremos haciendo todo lo posible para cumplir con esos compromisos. Sin embargo, si un producto que forma parte de tu servicio de suscripción no está disponible de inmediato, te mantendremos informado sobre el estado del producto por correo electrónico. Se te facturará y recibirás una notificación, con un número de confirmación, tan pronto como se haya enviado tu pedido.

 

¿Puedo crear una nueva suscripción ahora que hay límites de cantidad y frecuencia?

En vista del COVID-19, hemos agregado medidas de precaución en cada paso de nuestro proceso de elaboración de fórmulas, protegiendo a nuestros empleados, operaciones y suministro de fórmulas. Como tal, la inscripción al Servicio de Suscripción no estará disponible. Pedimos que nuestra comunidad Enfamil se una a nosotros en nuestro compromiso de garantizar la disponibilidad equitativa de nuestras fórmulas para cada bebé.

 

¿Cuándo puedo esperar que llegue mi pedido y por qué no se puede enviar de un día a otro /expedido?

Hemos decidido suspender el envío de un día a otro/expedido para el futuro inmediato con el fin de asignar mejor los recursos internos y garantizar nuestra capacidad de procesar tantos pedidos como sea posible. Por lo general, se puede esperar que todos los pedidos en los Estados Unidos lleguen dentro de 6 a 15 días hábiles, pero debido al aumento de la demanda, estamos experimentando demoras en el envío. Nuestro equipo está trabajando arduamente para procesar la reciente afluencia de pedidos lo más rápido posible. Gracias por tu comprensión y apreciamos tu paciencia mientras enfrentamos esta situación.

 

Recibí una notificación de que mi envío ha sido entregado pero no ha llegado. ¿Dónde está mi pedido?

Todas nuestras entregas son gestionadas y rastreadas por UPS®. Si tienes una confirmación de que tu paquete ha llegado, pero no lo has recibido, utiliza el Sitio de Seguimiento de UPS o visita el Centro de Asistencia de UPS.

 

¿Por qué no puedo cancelar/cambiar mi pedido?

Desafortunadamente, debido a la reciente afluencia de pedidos, no podemos cambiar o cancelar pedidos en este momento. Te pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar y agradecemos tu comprensión.

Actualizado el 3/23/20, 3:45 PM EST. Por favor, vuelve a consultar en esta página las actualizaciones continuas a medida que la situación evoluciona. No dudes en comunicarte con nosotros si tienes algunas preguntas al 1-888-BEBE220 en español.